FAQ
Diese Seite fasst die häufigsten Fragen von Kunden von Valcronix (nachfolgend „wir“) zusammen und hilft Ihnen, den Bestell-, Versand- und Serviceprozess besser zu verstehen.
1. Wie funktioniert die Nutzung der Website?
Sie können Produkte direkt in den Kategorien durchsuchen, in den Warenkorb legen und anschließend den Bestell- und Zahlungsprozess über die Checkout-Seite abschließen.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung in die Bearbeitung aufgenommen.
• Bestellungen während der Arbeitszeiten werden bevorzugt bearbeitet
• Bestellungen außerhalb der Arbeitszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage
3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Visa und Mastercard. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Systeme verarbeitet.
4. In welcher Währung wird bezahlt?
Alle Zahlungen erfolgen ausschließlich in Schweizer Franken (CHF).
5. Wohin wird geliefert und wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung erfolgt innerhalb der gesamten Schweiz.
• Kostenloser Versand ab 250 CHF Bestellwert
• Versandkosten von 5,99 CHF bei Bestellungen unter 250 CHF
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden.
7. Wie lange dauert der Versand?
Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus zwei Phasen zusammen:
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
• Versandzeit: 7–9 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Logistik leicht variieren.
8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer und Versandinformationen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Bestellverfolgungsseite mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer prüfen.
9. Was tun, wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin?
Falls das Produkt beschädigt ist, Farbabweichungen aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie innerhalb der vorgesehenen Frist den Kundenservice kontaktieren, um eine Lösung zu beantragen.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 (CET)
Telefon: +1 (281) 857-5698
E-Mail: support@valcronix.com