Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei Valcronix (nachfolgend „wir“). Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen von Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen beantragt werden:
• Die Rücksendung wurde gemäss unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie abgeschlossen und der Artikel wurde erfolgreich geprüft.
• Der erhaltene Artikel weist einen Qualitätsmangel auf und erfüllt nach unserer Prüfung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.
• Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein.
• Der Artikel wurde während des Transports erheblich beschädigt und kann nicht ordnungsgemäss verwendet werden.
• Weitere Fälle, die nach gemeinsamer Prüfung als erstattungsberechtigt bestätigt werden.
Jeder Antrag auf Rückerstattung wird zunächst geprüft. Erst nach erfolgreicher Prüfung beginnt die Bearbeitung der Rückerstattung.
2. Beantragung einer Rückerstattung
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückerstattung
• Fotos oder Videos des Artikels (falls erforderlich)
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die eingereichten Informationen schnellstmöglich und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte.
3. Ablauf der Rückerstattung
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt grundsätzlich nach folgendem Ablauf:
1. Einreichung des Rückerstattungsantrags.
2. Prüfung der eingereichten Informationen.
3. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie den Artikel gemäss unseren Rücksendeanweisungen an das angegebene Rücksendezentrum zurück.
4. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel sorgfältig.
5. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäss dieser Richtlinie bearbeitet.
Ist keine Rücksendung erforderlich, erfolgt die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung direkt entsprechend den jeweiligen Umständen.
4. Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird auf dasselbe Zahlungskonto zurückgebucht, das bei der Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:
• Visa
• Mastercard
Aus Sicherheitsgründen können Rückerstattungen nicht auf andere Bankkarten, Konten oder alternative Zahlungsmethoden überwiesen werden.
5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Ist für die Rückerstattung eine Rücksendung erforderlich, bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und erfolgreich geprüft wurde.
Ist keine Rücksendung erforderlich, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags.
Die Rückerstattung wird ausschliesslich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch das jeweilige Kreditkarteninstitut oder Zahlungsinstitut ab.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Abschluss der Bearbeitung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Bearbeitungsstatus.
6. Erstattungsbetrag
Der endgültige Erstattungsbetrag richtet sich nach den tatsächlichen Umständen der Bestellung sowie dem Ergebnis der Prüfung.
Bei einer Teilrückerstattung wird ausschliesslich der Betrag der Artikel erstattet, welche die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen.
Ob bereits gezahlte Versandkosten erstattet werden, richtet sich nach dem Grund der Rückerstattung und dem jeweiligen Prüfergebnis.
7. Besondere Hinweise
In einzelnen Fällen kann sich die Bearbeitung einer Rückerstattung verlängern, insbesondere wenn:
• erforderliche Informationen oder Unterlagen fehlen;
• der zurückzusendende Artikel noch nicht eingegangen ist;
• sich der Artikel noch auf dem Versandweg befindet;
• die Warenprüfung noch nicht abgeschlossen werden konnte.
Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, setzen wir uns über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung, zum Bearbeitungsstatus oder zum Zahlungseingang haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Kontaktadresse: 18903 Cluster Oaks Dr, Magnolia, TX 77355, United States
Kundendienst: +1 (281) 857-5698
E-Mail: support@valcronix.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und deren Bearbeitungsstatus.