Stornierungsrichtlinie
Willkommen bei Valcronix (nachfolgend „wir“).
Wir verstehen, dass sich Bestellungen nach dem Kauf aufgrund geänderter Pläne oder aus anderen Gründen ändern können. Deshalb bieten wir unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestelldaten unmittelbar nach dem Kauf zu überprüfen. Falls eine Stornierung erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir Ihren Antrag noch vor dem Versand bearbeiten können.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird jede Bestellung der Reihe nach geprüft, vorbereitet und für den Versand eingeplant.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert wird, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bearbeitung der Bestellung eingestellt und die Rückerstattung veranlasst.
Ist die Bestellung bereits länger als 48 Stunden aufgegeben oder befindet sie sich bereits im Versand- oder Lieferprozess, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie sich gemäss unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie mit uns in Verbindung setzen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und halten Sie möglichst folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Zahlungsnachweis
• Grund der Stornierung (falls zutreffend)
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir umgehend den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Das Ergebnis teilen wir Ihnen schnellstmöglich über Ihre hinterlegten Kontaktdaten mit. Wird die Stornierung genehmigt, stellen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung ein und leiten die Rückerstattung ein.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und unterstützen Sie bei den weiteren Schritten gemäss unseren Servicerichtlinien.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung ausschliesslich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Derzeit werden Rückerstattungen für folgende Zahlungsmittel unterstützt:
• Visa
• Mastercard
Die Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die Bestellung verwendet wurde. Eine Auszahlung auf eine andere Bankkarte oder ein anderes Zahlungskonto ist nicht möglich.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Der tatsächliche Geldeingang richtet sich nach der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der üblichen Frist erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Bearbeitungsstatus.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Hinweis vor einer Stornierung
Um nachträgliche Änderungen möglichst zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen.
Bitte kontrollieren Sie insbesondere die Produktauswahl, Menge, Lieferadresse, Kontaktdaten sowie die Zahlungsinformationen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
5. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung oder Rückerstattung haben, können Sie uns jederzeit während unserer Servicezeiten kontaktieren.
Kontaktadresse:
Kontaktadresse: 18903 Cluster Oaks Dr, Magnolia, TX 77355, United States
Kundendienst: +1 (281) 857-5698
E-Mail: support@valcronix.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfragen innerhalb der Servicezeiten so schnell wie möglich und unterstützt Sie bei allen Fragen rund um die Bestellstornierung.